Mobile Telephony Allgemeine Informationen

Einleitung

Mobile Telephony ist ein Zusatzangebot der ETH Zürich für mobile Telefonie und basiert auf dem Swisscom Mobile Network. Die Verwaltung erfolgt ausschliesslich durch die Sektion ID Infrastructure.

Bestellung / Kündigung und auch Änderungen können über den IT-Shop gemacht werden.

Informationen zu ihrem Mobile Telephony Abonnement finden Sie entweder im Phone Control Center oder im Swisscom Cockpit.

Berechtigung

Der Service steht ausschliesslich den Mitarbeitenden der ETH Zürich zur Verfügung

Innerhalb der Zentralen Organe (ZO) gilt zusätzlich:

Die berechtigten Nutzergruppen innerhalb der Zentralen Organe (ZO) sind im Dokument «Nutzergruppen ZO der ETH Zürich für CMN» festgehalten.
Alle Mitarbeitenden der ZO mit einem unbefristeten Anstellungsverhältnis haben nach der Probezeit die Möglichkeit ein Mobile Telephony Abonnement der ETH Zürich zu beantragen. Die Entscheidung, welche Personen nutzungsberechtigt sind und zu welcher Nutzungskategorie die Zuteilung vorgenommen wird, liegt bei der jeweiligen Abteilungs- bzw. Stabsleitung.
Innerhalb der Zentralen Organe (ZO) regelt die Weisung «Corporate Mobile Network (CMN) der Zentralen Organe (ZO)» die Verwendung und Finanzierung des Service Mobile Telephony.

Abonnemente

Der Mobile Telephony Service bietet verschiedene Typen von Abonnementen an. Es wird grunstätzlich zwischen Voice (Sprach und Daten) und reinen Daten Abos unterschieden. Die einzelnen Abos sind im Dokument Tarifübersicht (benötigt ETH Zürich Login) beschrieben.

Die anfallenden Kosten für das Mobile Telephony Abonnement werden durch die jeweiligen Einheiten getragen. In den Zentralen Organen gilt eine Kostenlimite von CHF 30.– pro Monat. Höhere Kosten können den Mitarbeitenden weiterverrechnet werden. Die Verantwortung der Finanzierung und Kostenüberwachung liegt bei den Budgetverantwortlichen. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass keine Gerätesubventionen angeboten werden und somit über das Abonnement keine vergünstigten Geräte bezogen werden können. Es können keine Abonnemente für andere Personen bestellt oder gekündet werden.

IT-Shop

Aufträge für den Mobile Telephony Service werden über den IT-Shop (benötigt ETH Zürich Login) abgewickelt. Sämtliche Aufträge mit einer Kostenfolge benötigen immer die Bewilligung der/des Budgetverantwortlichen via ETHIS. Es sind folgende Aufträge möglich:

Bestellung (Übertragung des persönlichen Abonnements an die ETH Zürich oder Abonnement mit neuer Rufnummer)
Modifizierung
- Abo Typ
- Kostenstelle
- Besitzer
- Multi Device (Hinzufügen / Löschen)
- Status
Replace SIM (Abfrage eSIM Activation Code (für bereits bestehende Abonnemente)
Kündigung (Übertragung des ETH Zürich Abonnement an die Mitarbeitenden oder Abonnement kündigen mit Rückgabe der Rufnummer)

Voraussetzungen

Das Mobile Telephony Offering im IT-Shop steht ausschliesslich den ETH Zürich Mitarbeitenden zur Verfügung. ETH Zürich nahe Organisationen (wie ETH-Rat oder ASVZ) müssen Bestellungen via Mail an cmn@id.ethz.ch einreichen.

Bestellung

Neue Rufnummer

Bei einer Bestellung eines Abonnements mit einer neuen Rufnummer wird automatisch eine zufällige Rufnummer durch die Swisscom zugeteilt. Diese kann nachträglich nicht geändert werden.

Übertragung des persönlichen Abonnements an die ETH Zürich oder Abonnement mit neuer Rufnummer

Es können nur private Rufnummern welche bei Swisscom unter Vertrag stehen via IT-Shop übernommen werden.

Private Rufnummern, welche bei einem Fremdprovider unter Vertrag stehen, müssen zuerst durch den Abonnements Inhabenden selbst zu Swisscom portiert werden. Um eine Rufnummer von einem Drittprovider zu Swisscom zu portieren, steht das Formular Swisscom Vollmachtsformular Mobilnummer Portierung DE zur Verfügung. Mit dem Formular kann die Portierung in einem Swisscom Shop veranlasst werden.

Geschäftliche Telefonnummern können nicht via IT-Shop zu ETH Zürich Mobile Telephony übernommen werden. Für eine Übernahme ist exakte Namen der Organisation / Firma (identisch mit Registrierung beim jeweiligen Provider) erforderlich, wenden Sie sich bitte dazu an cmn@id.ethz.ch.

Kündigung oder Private Rufnummer Übernahme

Rufnummer Abtretung (Übertragung der Rufnummer an die Mitarbeitenden)

Eine Mobile Rufnummer kann von der ETHZ privat oder auch geschäftlich übernommen werden. Die Übernahme einer Rufnummer muss zwingend von der ETHZ initiiert werden. Eine Portierung zu einem 3. Provider (Sunrise, Salt, Wingo M-Budget etc.) ist erst nach Übernahme zu Swisscom möglich. Geschäftliche Übernahmen müssen immer via Mail an cmn@id.ethz.ch initiiert werden.

ETHZ-Angehörige können die private Übernahme via IT-Shop (benötigt ETH Zürich Login) in Auftrag geben. ETH nahe Organisationen (ETH-Rat, ASVZ) haben keinen Zugriff auf den IT-Shop und müssen somit die private Übernahme per Mail an cmn@id.ethz.ch bestellen. Folgende Informationen sind dazu notwendig.

Telefonnummer
Name und Vorname
Übernahme Datum
private e-Mail Adresse

Übernahme Bestätigung

Als Bestätigung versendet Swisscom direkt eine Mail/SMS an die auftraggebende Person. Die Übernahme muss unbedingt vom Abonnements Inhabenden bestätigt werden. Anschliessend muss eine Identifikation vorgenommen werden. Wenn die Rufnummer Übernahmebestätigung nicht bis 3 Tage nach dem Kündigungstermin gemacht wird, wird das Abonnement automatisch suspendiert und somit deaktiviert und kann nicht mehr verwendet werden. Die Verantwortung ist mit der initiierten Rufnummer Abtretung beim Mitarbeitenden. Eine erneute Reaktivierung bei nicht Bestätigen der Übernahme ist nicht möglich.

Online-Identifizierung

Eine ausführliche Anleitung für die Rufnummer Abtretung und der online Identifikation gibt es von Swisscom. Im Dokument Swisscom Anleitung Rufnummer Abtretung auf Privat ist der Vorgang Schritt für Schritt beschrieben. Bitte beachten sie, dass bei der Mobilkamera die Bildschirm Spiegelung ausgeschaltet ist.

Kündigung (Rufnummer Rückgabe an Swisscom)

Die Kündigung eines Mobile Telephony Abonnements kann von ETHZ-Angehörigen über den IT-Shop in Auftrag gegeben werden. Diese werden per sofort ausgeführt. Angehörige von ETHZ nahen Organisationen (ETH-Rat, ASVZ) haben keinen Zugriff auf den IT-Shop und müssen die Kündigung via Mail an cmn@id.ethz.ch vornehmen. Folgende Informationen sind dazu notwendig.

Telefonnummer
Namen und Vornamen
Kündigungs Datum

Modifizierung

(Ändern Abonnement, Kostenstelle, Suspendierung/Reaktivierung)

Sämtliche Mutationen erfolgen über den IT-Shop

Abonnement Typ / Produkt

Der Abonnement Typ (Voice+Daten / Daten) kann angepasst werden. Zudem kann bei Bedarf das Produkt angepasst werden.

Produkte (Tarifübersicht, benötigt ETH Zürich Login):

Voice+Daten
- Natel® go Company Voice
- Natel® go Swiss Voice
- Natel® go flex Swiss Premium M
- Natel® go Swiss Premium (Standardabonnement der ETH Zürich)
- Natel® go Neighbours
- Natel® go Europe
- Natel® go Global
Daten
- Natel® data go zero
- Natel® data go light
- Natel® date go Swiss Premium

Abonnement Status

Ein Abonnement kann temporär für max. 365 Tage deaktiviert (suspendiert) werden. Die Deaktivierung kostet einmalig CHF 25.00. Falls dem Abonnement ein APN (Daten Abos) zugewiesen ist muss zusätzlich die APN vom Flottenmanager manuell entfernt werden, bitte ein Ticket an das ETH Zürich Flottenmanagement (cmn@id.ethz.ch) senden. Ein suspendiertes Abonnement kann wieder aktiviert werden. Ein APN (Daten Abos) muss dann falls notwendig wieder über das ETH Zürich Flottenmanagement aufgeschaltet werden. Nach 365 Tagen wird ein suspendiertes Abonnement automatisch wieder aktiv geschaltet. Kurze Suspendierungen (2-3 Monate) lohnen sich häufig nicht. Tipp: Abonnement durch gehend eingeschalten lassen oder Künden und bei Bedarf neu Bestellen.

Kostenstelle

Die pro Abonnement anfallenden monatlichen Kosten werden intern per SAP-Verbuchung entweder auf eine Kostenstelle oder ein PSP-Element umgebucht. Die korrekte und aktuelle Angabe der Kostenstelle liegt in der Verantwortung der Abonnementsnutzenden. Die Kostenstelle kann jederzeit persönlich über den IT-Shop angepasst werden. Die Verrechnung erfolgt auf die per Monatsende hinterlegte Kostenstelle oder PSP-Element.

Multi Device

Eine Multi Device SIM-Karte ist eine zusätzliche SIM-Karte für beispielsweise ein Tablet, eine Smart Watch, einen Router, etc. und kann optional zu einem bestehenden Voice Mobile Telephony Abonnement bestellt werden. Bei Datenabonnementen können keine zusätzlichen Multi Device Karten bestellt werden. Die Multi Device SIM-Karte ist als eSIM oder als physische 3in1 SIM-Karte verfügbar. Eine zusätzliche Multi Device SIM-Karte kann über den IT-Shop bestellt werden. Wenn mehr als eine Multi Device benötigt werden muss diese per Mail an cmn@id.ethz.ch bestellt werden. (Unbedingt Mobile Rufnummer angeben)

Upgrade Abonnement

Ein Upgrade eines Abonnements benötigt die Zustimmung des Kostenstellenverantwortlichen. Die Bestellung kann im IT-Shop erfasst werden und muss anschliessend im ethis durch den Kostenstellenverantwortlichen freigegeben werden.

Abfrage eSIM Activation Code

Ein neuer Aktivierungscode für bereits bestehende Abonnemente (keine Neu-Bestellung von Abonnementen) kann über den IT-Shop angefordert werden. Mit der Bestellung wird ein e-Mail versendet, mit der ein QR Code aufgerufen werden kann. Der Link auf dem Mail ist für 120 Stunden gültig. Nach erstmaligem aufrufen des Links ist dieser QR Code noch 60 Minuten gültig

Swisscom Cockpit

Swisscom Cockpit ist das End User Portal von Swisscom.
Es ist möglich Einstellungen für Roaming, Datenpakete, Kostenlimiten etc. zu verwalten. Aber auch verschiedene Informationen zum Abonnement, den Geräten oder zu den Kosten können eingesehen werden. Es können unter anderem Anrufumleitungen verwaltet oder Rufnummern gesperrt werden. Die Combox kann verwaltet und SIM-Karten gesperrt werden. Der Zugriff auf das Swisscom Cockpit verursacht auch international keine Daten- und Roaming Kosten. Detail für Infos und Anleitung Swisscom Cockpit.

Einstellungen

SIM-Karte

Grundlegend wird zwischen digitaler eSIM und physischer 3in1 SIM-Karten unterschieden.

Das Mobiltelefon und die dazugehörende SIM-Karte müssen zwingend durch zwei unterschiedliche PIN-Codes geschützt werden. Die Abonnements Inhabenden sind für das Einrichten und den Datenschutz verantwortlich.

SIM-Karte sperren

Bei Verlust der SIM-Karte oder des Mobiltelefons muss die SIM-Karte schnellstmöglich durch die Abonnements Inhabenden gesperrt werden. Die Sperrung kann selbstständig über das Swisscom Cockpit veranlasst werden. In einem Swisscom Shop oder über das ETH Zürich Flottenmanagement (cmn@id.ethz.ch) ist dies ebenfalls möglich.

Ersatz SIM-Karte

Eine Ersatz SIM-Karte oder einen Wechsel von der physischen 3in1 zu elektronischer eSIM kann über den IT-Shop (Replace SIM) selber initiiert werden. Zudem kann per Mail an cmn@id.ethz.ch eine neue SIM-Karte bestellt werden. (Unbedingt Mobile Rufnummer und Namen angeben)

Ausland Tarife

Daten oder Sprachkommunikation im oder ins Ausland welche Privat verursacht werden (Ferien oder auch private Gespräche) sollen auch Privat bezahlt werden. Kaufen Sie bitte entsprechend Daten oder Sprachpakete mittels privater Kreditkarte über das Swisscom Cockpit.

Tipp (ohne Support der ETH Zürich): Bei einem längeren Auslandaufenthalt besteht die Option entweder vor Ort eine SIM-Karte eines lokalen Provider oder dann vor Reiseantritt eine eSIM eines internationalen Providers zu besorgen. Informieren Sie sich am besten zum voraus über geeignete Optionen für das entsprechende Zielland.

Telefonieren im und ins Ausland

Das Standard Abonnement an der ETH Zürich ist das Natel go Swiss Premium und inkludiert Anrufe in der Schweiz (gratis). Anrufe in das Ausland sind kostenpflichtig. Auch Anrufe vom Ausland in die Schweiz generieren Kosten.

Bei einem internationalen Abo wie Neighbours oder Europe etc. sind Anrufe in die jeweilige Zone inklusive. Auch Anrufe von dieser Zone in die Schweiz oder in ein anderes Land innerhalb dieser Zone sind inklusive (gratis). Für Telefongespräche können via Swisscom Cockpit Sprachpakete gekauft werden. Telefonieren via Instant Messanger Service (Whatts App) belastet das Datenvolumen.

Datenpakete fürs Ausland

Für Datengebrauch im Ausland wird dringend empfohlen Datenpakete via Swisscom Cockpit zu lösen. Datenpakete werden auf eine Zone (Verbund verschiedener Länder) gelöst. Das heisst, ein gelöstes Datenpaket kann in sämtlichen Ländern der selben Zone verwendet werden.

Beispiel: Wenn ein Datenpalet für Italien gelöst wurde, kann dieses Paket auch für Frankreich verwendet werden, weil sich beide Länder in derselben Zone befinden.

Ein internationales Datenpaket ist für 365 Tage gültig. Ein Datenpaket für die Schweiz ist jedoch nur 1 Monat gültig.

Informationen zum Kaufen eines Datenpaketes finden Sie in der Anleitung Swisscom Cockpit.

Roaming

Internationale Zonen

Swisscom unterscheidet verschiedene Tarif Zone

Zone	Abo Typ
Schweiz, FL	Swiss
Europe, UK	Neighbours oder Europe
Welt 1	Global
Welt 2	-
Rest der Welt	-

*Global bedeutet nicht automatisch weltweit Daten oder Telefonie inklusive. Global beinhaltet alle Länder, welche der Zone Welt 1 zugeordnet sind. Darüber hinaus gibt es noch Länder welche Welt 2, Rest der Welt oder gar keiner Zone zugeordnet sind.

Tipp: Im Swisscom Cockpit kann unter Pakete auf das Plus geklickt und das entsprechende Land ausgewählt werden. Die entsprechende Zone und Tarife werden dann automatisch angezeigt.

Mehr Informationen sind auf der entsprechenden Swisscom Seite abrufbar.

Bei Bezahlung eines Datenpaketes mittels Twint, muss nach dem Kauf in der Twint App noch einmal in das Swisscom Cockpit zurückgekehrt werden, um den Kauf zu bestätigen.

Kostenübersicht

Eine detaillierte Verbindungsstatistik, wie bisher im CMN-Tool vorhanden, gibt es aus Datenschutzgründen in Zukunft nicht mehr. Die Kosten werden wie bisher automatisch auf die jeweilige Kostenstelle / PSP-Element gebucht. Der SAP Beleg enthält die Kostenarten (Abonnement, Datenpakt, Verbindungen), so dass die Kostenkontrolle wie bisher auch im SAP stattfinden kann. Auf Antrag mit Begründung (OTRS-Ticket) kann in Ausnahmefällen ein detaillierter Verbindungsauzug über maximal die letzten 6 Monate beim ETH Zürich Flottenmanagement (cmn@id.ethz.ch) beantragt werden.

Gespräche

Auf dem Endgerät steht die Anrufliste zur Verfügung, um die getätigten und erhaltenen Anrufe einsehen zu können.

Datenkosten

Der Verbrauch eines gekauften Datenpaketes kann im Swisscom Cockpit eingesehen werden.

Unlimitiertes Datenvolumen

Fair Use Policy, Drosselung Geschwindigkeit ab 60 GB / Monat

Verschiedene Abonnemente beinhalten "unlimitiertes Datenvolumen" zu maximaler Geschwindigkeit. Bei diesen Abos gilt die "Fair Use Policy" von Swisscom. Das bedeutet, dass der Provider von einer "normalen" Datennutzung von bis zu 40 GB pro Monat ausgeht. Der Mobilanschluss soll vorwiegend für geschäftliche Zwecke verwendet werden. Ein "normaler" privater Gebrauch ist erlaubt, jedoch darf der Mobile Telephony Service zum Beispiel keinen privaten DSL-Internetanschluss ersetzen. Per 1. Mai 2024 wird die Geschwindigkeit nach einem Datenbezug von mehr als 60 GB im Monat auf 1Mb/s gedrosselt. Siehe auch Informationsschreiben des Providers. Informationen der Nutzenden erfolgt nach dem Bezug von 48 GB und nochmals bei 54 GB und final bei 60 GB im Monat.